コールセンターシステムのプレディクティブダイヤルの自動制御機能(1)

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コールセンターシステムのプレディクティブダイヤルの自動制御機能(1)

プレディクティブダイヤルはしばしば『予測発信』を指す言葉として扱われます。

『予測発信』とは電話発信において電話応答を予測して発信を行なう事を指します。電話応答の予測とは、たとえば通常の電話発信のように11だと発信先が電話に応答するかが予測できません。しかしながら、複数の発信先へ同時一斉に発信する事で電話応答を予測できます。例えば1件の応答を予測して110の発信を行うなどが予測発信にあたります。

コールセンターシステムの発信予測は発信から接続までの時間が目安となり、10秒以下でアポインターに接続を行うためにはいくつの発信数が必要か?をシステムに判断させることが可能です。


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